Política de Troca, Devolução e Reembolso

Última atualização: 10 de junho de 2026

A Abraço de Bebê preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal;
• Informe o número do pedido;
• O produto deverá ser devolvido em boas condições, acompanhado de sua embalagem original e acessórios recebidos.

Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado integralmente.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria decorrente do transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível, enviando:

• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos demonstrando o problema;
• Descrição detalhada da ocorrência.

Após análise, poderemos oferecer:

• Troca do produto;
• Reenvio de um novo produto;
• Reembolso integral do valor pago.

Tudo conforme previsto na legislação aplicável.

3. Produto Divergente do Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

4. Custos de Devolução

Todos os produtos comercializados pela Abraço de Bebê possuem frete gratuito na entrega ao cliente.

Nos casos de devolução por arrependimento, defeito, avaria ou erro no envio, os custos da logística reversa serão integralmente assumidos pela loja, mediante orientação prévia do nosso atendimento.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização poderá depender da operadora e ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto não poderá apresentar:

• Danos causados por mau uso;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Ausência de acessórios originalmente enviados.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições previstas nesta política.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as instruções para prosseguimento do processo.

8. Contato

Abraço de Bebê

Site: abraçodebebe.shop

E-mail: suporte@abraçodebebe.shop